Sistema de HelpDesk

Na Zorteck, entendemos que o tempo é essencial quando se trata de suporte técnico. Por isso, desenvolvemos o Sistema de Helpdesk, uma solução criada para abrir e fechar chamados técnicos de forma simples, rápida e eficiente, garantindo que sua equipe esteja sempre conectada, mesmo em campo.

Com ele, seus técnicos têm autonomia e agilidade para registrar ocorrências diretamente no sistema, acompanhar chamados em andamento e atualizar o status em tempo real, melhorando a comunicação e reduzindo o tempo de resolução.

O que esperar do Sistema de Helpdesk

✔️Mais agilidade no atendimento: abertura e fechamento de chamados em segundos.

✔️Visão clara das demandas: acompanhe cada chamado desde a abertura até a conclusão.

✔️Eficiência para técnicos em campo: atualizações em tempo real, sem necessidade de voltar ao escritório.

✔️Organização centralizada: histórico de todos os chamados em um único lugar.
✔️Transparência para o cliente: acompanhe os atendimentos com clareza e confiança.

Principais funcionalidades

✔️ Abertura rápida de chamados com descrição do problema e anexos.
✔️ Encerramento prático ao finalizar o atendimento, com registro do que foi feito.
✔️ Atualização em tempo real, permitindo que supervisores e clientes saibam o status.
✔️ Priorização de chamados, organizando atendimentos urgentes e recorrentes.
✔️ Histórico completo de cada cliente e equipamento atendido.
✔️ Relatórios e indicadores para medir tempo médio de resolução e desempenho da equipe.
✔️ Acesso via web de qualquer lugar, inclusive em dispositivos móveis.
✔️ Controle de usuários e permissões (administradores, técnicos e clientes).

Por que escolher o Sistema de Helpdesk?

Porque ele foi desenvolvido para transformar o suporte técnico em uma experiência ágil, transparente e organizada. Seus técnicos ganham mobilidade, sua empresa reduz retrabalho e seus clientes recebem atendimentos mais rápidos e eficientes.